Solución de problemas
Las preguntas y respuestas de la Ayuda de la app, completas. En la app está en el botón "?" y usa la palabra que elegiste en Configuraciones (paciente, alumno…); aquí, "cliente".
12.1 — La notificación no llegó. ¿Qué reviso?
En orden:
Pantalla Notificaciones → ¿la app tiene permiso? Si no, solicítalo con el botón.
¿"Optimización de batería" desactivada para la app?
¿Modo "No molestar" del celular activado?
¿El registro tenía notificación configurada?
"Reprogramar todo" para forzar reconfiguración.
Si aun así no llega, envía un correo al soporte (icono ? en la pantalla principal de la app).
12.2 — ¿Conflicto de reglas diciendo que hay conflicto pero no lo hay?
Verifica la duración de las sesiones: la del registro (pestaña Registro) y la predeterminada, en Configuraciones, para los registros sin una propia. Si la duración es larga, reglas en horarios cercanos se superponen aunque parezcan separadas. Reduce la duración si es necesario.
12.3 — Se trabó o se cerró sola. ¿Qué hago?
Contacta al soporte: el correo está disponible en la pantalla principal de la app, en el icono ?. Antes de reportar, si es posible haz una copia inmediata (Exportar datos) y anota lo que estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
12.4 — La copia no importa — dice "archivo inválido"?
Verifica que el archivo sea .json exportado por Session Flow. Archivos editados manualmente, corruptos o de versiones muy antiguas pueden ser rechazados. Si persiste, contacta al soporte adjuntando el archivo.
12.5 — ¿Las sesiones aparecen en horario equivocado?
Puede ser zona horaria del celular. Verifica en la configuración del sistema si fecha/hora están en "automático" y la zona correcta.
12.6 — ¿Cómo reporto un error?
Por el icono ? en la pantalla principal de la app. Abre el correo del desarrollador. Describe el problema, modelo del celular y versión de Android/iOS. Si puedes, adjunta captura de pantalla.
12.7 — Tengo una sugerencia de función. ¿Dónde la envío?
Mismo canal: icono ? en la pantalla principal de la app. Toda sugerencia se lee.
12.8 — ¿Cómo califico la app?
Tras uso continuado, la app pregunta si quieres calificarla. También puedes ir directamente a Play Store o App Store y calificar en cualquier momento.
¿No lo encuentras? Escribe a mundi.labs.flow@gmail.com.
