Eliminar la cuenta — Session Flow

Versión 1 · 2 de noviembre de 2026

Traducción al español. La versión en portugués es la oficial y prevalece en caso de divergencia.

Actualización del 7 de noviembre de 2026: "Qué se borra" pasa a incluir los enlaces del control y del bloque que enviaste y la lista de espera de tu página (el nombre y el correo de quien esperaba un horario). "Qué se guarda" pasa a incluir el registro de cada entrada en la lista de espera (fecha, hora e IP), 6 meses, como dice la Política de Privacidad (sección 4.9).

Aquí ves cómo eliminar tu cuenta de Session Flow, la app de agenda y cobros de Mundi Labs. El responsable de la app es Kaio Rafael de Oliveira Diniz (Política de Privacidad, sección 1).

Tu cuenta es la de la nube, que creas al iniciar sesión con Google o Apple. Si nunca activaste la nube, no tienes cuenta: tus datos están solo en tu dispositivo (mira "Sin la nube, no hay cuenta", al final de la página).

Cómo eliminar la cuenta

Hay tres caminos. Elige uno.

1. En la app (Android, iPhone o iPad)

1. Abre Configuraciones: en el celular, toca el engranaje, arriba de la primera pestaña (Hoy); en la tableta, toca Configuraciones, al pie de la barra de la izquierda.
2. En Cuenta, toca Nube y privacidad.
3. En la sección Cuenta, toca Borrar cuenta.
4. Lee el aviso, escribe BORRAR y toca Borrar cuenta.
5. Vuelve a iniciar sesión con Google o Apple. La app lo pide por seguridad, antes de borrar.

Listo: la cuenta se borra en el acto, y la nube aparece como "Desactivada — los datos quedan solo en este dispositivo".

2. En la web

1. Abre app.getsessionflow.app e inicia sesión con tu cuenta (Google o Apple).
2. Haz clic en Configuraciones, al pie de la barra de la izquierda. En una ventana angosta, como la del celular, toca el engranaje, arriba de la primera pestaña.
3. Sigue los pasos 2 a 5 de la app. Para que vuelvas a iniciar sesión, el navegador abre una ventana de Google o de Apple.

La web solo abre la cuenta con un plan con la nube vigente (Premium o Premium Agenda). Sin él, usa la app o el correo.

3. Por correo

Escribe a mundi.labs.flow@gmail.com desde el correo de tu cuenta, pidiendo la eliminación. Por ese correo sabemos que el pedido es tuyo. Respondemos en un plazo de 15 días.

Usa este camino si ya no tienes la app, si no logras iniciar sesión o si Borrar cuenta no te aparece.

Qué se borra

Cuando se elimina la cuenta, borramos en el acto:

• la cuenta de inicio de sesión: el identificador, el correo y la forma de entrada (Google o Apple);
• todo lo que la app guardaba en la nube: fichas, agenda, pagos, documentos, modelos, configuraciones y la Actividad;
• el vínculo con la suscripción (el plan, la tienda, la vigencia y el código del comprobante);
• la agenda online, si la usabas: la página sale de línea, con todo lo que publicaste en ella (como la dirección, la foto y la portada, los horarios libres y la clave Pix), las solicitudes de tus clientes, los enlaces de los horarios reservados, los enlaces del control y del bloque que enviaste y la lista de espera (el nombre y el correo de quien esperaba un horario).

No hacemos copias de seguridad propias. Lo que sale de la nube no se puede recuperar.

Qué se guarda, por cuánto tiempo y por qué

Algunos registros se guardan aparte, fuera del alcance de la app, y se borran solos al final del plazo:

• Registros de acceso (como la fecha, la hora y la dirección IP de cada uso de la nube, incluido el pedido de eliminación): cada uno queda 6 meses. Se guardan por seguridad y para cumplir el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014, art. 15).
• Registro de la aceptación (las versiones de los Términos y de la Política que aceptaste, con la fecha, la hora, la IP y la forma de entrada, y el correo de la cuenta): 5 años después de la eliminación. Se guarda solo para nuestra defensa, si hay una disputa sobre la aceptación. El plazo es el del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (art. 27).
• Agenda online: el registro de cada solicitud hecha por tu página y de cada entrada en la lista de espera (fecha, hora e IP de quien la pidió) queda 6 meses; y la dirección de correo que rebotó un mensaje o lo marcó como spam queda 12 meses en una lista, solo para no enviarle de nuevo. Algunos controles breves contra el abuso, como el código de verificación, que vale 15 minutos, se borran solos en pocos días.
• Registros de funcionamiento de los servidores (logs), que pueden tener el identificador de la cuenta y la IP: el plazo estándar de Google Cloud, en general 30 días.
• Copias técnicas temporales de la infraestructura de Google siguen la política de eliminación del propio Google Cloud.

Por ejemplo: con la cuenta eliminada el 2 de noviembre de 2026, el último registro de acceso se borra en mayo de 2027, y el registro de la aceptación, en noviembre de 2031.

Los datos en tus dispositivos

• En el celular y en la tableta, los datos no se borran. La app sigue funcionando, solo en el dispositivo, sin la nube. En los demás dispositivos de la cuenta, la sincronización se detiene, y lo que ya estaba en ellos se queda.
• En el navegador, los datos están solo mientras tienes la sesión iniciada: con la cuenta eliminada, salen de él.
• ¿Quieres borrar todo? Primero elimina la cuenta. Después, en cada dispositivo, usa Configuraciones › Eliminar todos los datos, al final de Configuraciones, o desinstala la app. Antes, si quieres, guarda una copia en Configuraciones › Copia de seguridad y Restauración.

La suscripción sigue en la tienda

Eliminar la cuenta no cancela la suscripción mensual o anual: la tienda sigue cobrando hasta que la canceles allí. El cobro, la renovación y la cancelación son de Google Play o de la App Store (Términos de Uso de la Nube, sección 8).

• Android: Google Play › Suscripciones › Session Flow › Cancelar.
• iPhone y iPad: Configuración › tu Apple ID › Suscripciones › Session Flow › Cancelar.

Sin la nube, no hay cuenta

La nube es opcional y viene con los planes Premium y Premium Agenda. Sin ella, usas Session Flow sin cuenta, y tus datos quedan solo en tu dispositivo: no recibimos tus datos, y no hay cuenta que eliminar.

Para borrar esos datos, usa Configuraciones › Eliminar todos los datos o desinstala la app. Android y iPhone pueden incluir la app en la copia de seguridad del dispositivo (Google o iCloud), según la configuración de tu cuenta de Google o de Apple; esa copia es tuya y se borra en esa configuración. Los archivos que exportaste (copias de seguridad, PDF, hojas de cálculo) quedan donde los guardaste.

Dudas

Escribe a mundi.labs.flow@gmail.com. La Política de Privacidad tiene todos los detalles y tus otros derechos, como pedir una copia de tus datos o presentar una reclamación ante la ANPD.