Excluir a conta — Session Flow

Versão 1 · 2 de novembro de 2026

Atualização de 07/11/2026: "O que é apagado" passa a incluir os links do retorno e do bloco que você mandou e a lista de espera da sua página (o nome e o e-mail de quem esperava um horário). "O que fica" passa a incluir o registro de cada entrada na lista de espera (data, hora e IP), 6 meses, como diz a Política de Privacidade (seção 4.9).

Aqui você vê como excluir a sua conta do Session Flow, o app de agenda e pagamentos da Mundi Labs. O responsável pelo app é Kaio Rafael de Oliveira Diniz (Política de Privacidade, seção 1).

A conta é a da nuvem, que você cria ao entrar com o Google ou a Apple. Se você nunca ligou a nuvem, não tem conta: os seus dados estão só no seu aparelho (veja "Sem a nuvem, não há conta", no fim da página).

Como excluir a conta

Há três caminhos. Escolha um.

1. No app (Android, iPhone ou iPad)

1. Abra as Configurações: no celular, toque na engrenagem, no alto da primeira aba (Hoje); no tablet, toque em Configurações, no pé da barra da esquerda.
2. Em Conta, toque em Nuvem e privacidade.
3. Na seção Conta, toque em Apagar conta.
4. Leia o aviso, digite APAGAR e toque em Apagar conta.
5. Entre de novo com o Google ou a Apple. O app pede isso por segurança, antes de apagar.

Pronto: a conta é apagada na hora, e a nuvem aparece como "Desligada — os dados ficam só neste aparelho".

2. Na web

1. Abra app.getsessionflow.app e entre com a sua conta (Google ou Apple).
2. Clique em Configurações, no pé da barra da esquerda. Numa janela estreita, como a do celular, toque na engrenagem, no alto da primeira aba.
3. Siga os passos 2 a 5 do app. Para você entrar de novo, o navegador abre uma janela do Google ou da Apple.

A web só abre a conta com um plano com a nuvem ativo (Premium ou Premium Agenda). Sem ele, use o app ou o e-mail.

3. Por e-mail

Escreva para mundi.labs.flow@gmail.com do e-mail da sua conta, pedindo a exclusão. É por esse e-mail que sabemos que o pedido é seu. Respondemos em até 15 dias.

Use este caminho se você não tem mais o app, se não consegue entrar na conta ou se Apagar conta não aparece para você.

O que é apagado

Quando a conta é excluída, apagamos na hora:

• a conta de login: o identificador, o e-mail e a forma de entrada (Google ou Apple);
• tudo o que o app guardava na nuvem: cadastros, agenda, pagamentos, documentos, modelos, configurações e o registro de ações;
• o vínculo com a assinatura (o plano, a loja, a validade e o código do comprovante);
• a agenda online, se você a usava: a página sai do ar, com tudo o que você publicou nela (como o endereço, a foto e a capa, os horários livres e a chave Pix), os pedidos dos seus clientes, os links dos horários marcados, os links do retorno e do bloco que você mandou e a lista de espera (o nome e o e-mail de quem esperava um horário).

Não fazemos cópias de segurança próprias. O que sai da nuvem não pode ser recuperado.

O que fica, por quanto tempo e por quê

Alguns registros ficam guardados à parte, fora do alcance do app, e saem sozinhos no fim do prazo:

• Registros de acesso (como a data, a hora e o endereço IP de cada uso da nuvem, inclusive o do pedido de exclusão): cada um fica 6 meses. Ficam por segurança e para seguir o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Registro do aceite (as versões dos Termos e da Política que você aceitou, com a data, a hora, o IP e a forma de entrada, e o e-mail da conta): 5 anos depois da exclusão. Fica só para a nossa defesa, se houver disputa sobre o aceite. O prazo é o do Código de Defesa do Consumidor (art. 27).
• Agenda online: o registro de cada pedido feito pela sua página e de cada entrada na lista de espera (data, hora e IP de quem pediu) fica 6 meses; e o endereço de e-mail que devolveu uma mensagem ou a marcou como spam fica 12 meses numa lista, só para não mandarmos de novo. Alguns controles curtos contra abuso, como o código de verificação, que vale 15 minutos, saem sozinhos em poucos dias.
• Registros de funcionamento dos servidores (logs), que podem ter o identificador da conta e o IP: o prazo padrão do Google Cloud, em geral 30 dias.
• Cópias técnicas temporárias da infraestrutura do Google seguem a política de exclusão do próprio Google Cloud.

Por exemplo: com a conta excluída em 2 de novembro de 2026, o último registro de acesso sai em maio de 2027, e o registro do aceite, em novembro de 2031.

Os dados nos seus aparelhos

• No celular e no tablet, os dados não são apagados. O app continua funcionando, só no aparelho, sem a nuvem. Nos outros aparelhos da conta, a sincronização para, e o que já estava neles continua lá.
• No navegador, os dados ficam só enquanto você está na conta: com a conta excluída, eles saem dele.
• Quer apagar tudo? Primeiro exclua a conta. Depois, em cada aparelho, use Configurações › Apagar todos os dados, no fim das Configurações, ou desinstale o app. Antes, se quiser, guarde uma cópia em Configurações › Backup & Restauração.

A assinatura continua na loja

Excluir a conta não cancela a assinatura mensal ou anual: a loja continua cobrando até você cancelar lá. A cobrança, a renovação e o cancelamento são da Google Play ou da App Store (Termos de Uso da Nuvem, seção 8).

• Android: Google Play › Assinaturas › Session Flow › Cancelar.
• iPhone e iPad: Ajustes › seu Apple ID › Assinaturas › Session Flow › Cancelar.

Sem a nuvem, não há conta

A nuvem é opcional e vem com os planos Premium e Premium Agenda. Sem ela, você usa o Session Flow sem conta, e os dados ficam só no seu aparelho: nós não recebemos os seus dados, e não há conta para excluir.

Para apagar esses dados, use Configurações › Apagar todos os dados ou desinstale o app. O Android e o iPhone podem incluir o app no backup do aparelho (Google ou iCloud), conforme as configurações da sua conta Google ou Apple; esse backup é seu e se apaga nessas configurações. Os arquivos que você exportou (backups, PDFs, planilhas) ficam onde você os guardou.

Dúvidas

Escreva para mundi.labs.flow@gmail.com. A Política de Privacidade traz todos os detalhes e os seus outros direitos, como pedir uma cópia dos dados ou reclamar à ANPD.